Analisando a real necessidade do cliente
Nos últimos dias venho discutindo com alguns amigos de estudo e do trabalho sobre um tema pouco discutido pelos profissionais da área. Será que só estar na internet é um bem realmente necessário para as empresas? Ter apenas um sitezinho com seu endereço e telefone comercial, que na maioria das vezes foi feito por um sobrinho? Em alguns poucos casos, sim. Mas na maioria, não! Mas por que será?
É fundamental que a empresa que irá desenvolver o site saiba do real interesse e necessidade do cliente. Estar na internet é o que a maioria das empresas fazem no mundo virtual hoje. Este é o resultado da ausência de uma visão estratégica formada e a falta de conhecimento das potências que a internet pode oferecer. Nos últimos dias a TIM lançou uma campanha bastante interessante que merece uma breve análise junto com o pensamento atual das empresas. Uma frase que está presente no comercial resume tudo: "toda banda larga será inútil se a mente for estreita". E do que adianta termos tanta tecnologia e facilidade para análise de resultados, se nós não usamos a criatividade e nem damos liberdade a nossa mente?
Liberdade na web não trata exclusivamente do visual do site. Mas as soluções, o conteúdo, os sistemas entre outros pontos. É preciso analisar o que o cliente do seu cliente realmente almeja e está procurando para criar a solução ideal para ele. E quem deve pensar nesta solução? O próprio desenvolvedor web! Este é o profissional (pelo menos deve ser) que realmente conhece o ambiente web e possui uma certa intimidade com os resultados.
O marketing nos anos 80 não dava importância ao feedback do cliente tratando isto sem nenhuma importância. A real necessidade do tempo, além do crescimento da concorrência fez com que fosse feito uma re-análise deste ponto. E por que não usar isto nos nossos projetos web?
Integrar a comunicação e dar personalidade da marca na web, utilizar as ferramentas de interação e estreitar a relação com o usuário do site são alguns pontos cruciais para conseguir atingir os objetivos de seu cliente. Lembre-se: fazer um site com um menu contendo apenas Empresa, Serviços e um Fale Conosco (sem funcionar, mesmo!) pode ser o interesse de seu cliente. Mas pode ser que isto não seja a sua real necessidade. Então tente pescar isto do seu cliente para que o projeto tenha um retorno positivo. Só assim que seu trabalho será reconhecido!
Quero aproveitar para divulgar uma entrevista comigo que está na edição de Março de 2009 da Revista Webdesign. A matéria aborda a realidade e alguns pontos que podem ser investidos em projetos de futebol na web além de análises dos sites atuais de grandes clubes. Não deixem de conferir!
